Автоматизація IT процесів за допомогою системи UNIDESK
Це сучасна платформа для автоматизації IT-процесів, яка поєднує широкий функціонал з доступністю та простотою використання. Відсутність плати за ліцензії, робота з всіма видами операційних систем і баз даних.
Підключити Unidesk
Процеси управління ІТ* в системі UNIDESK
Управління зверненнями
Управління інцидентами
Управління запитами на обслуговування
Управління каталогом послуг
Управління рівнем надання послуг
Управління знаннями
Управління змінами
Управління конфігураціями
Управління проблемами
всі процеси побудовано згідно рекоменлацій ITIL
Переваги UNIDESK
Масштабована платформа
Unidesk легко адаптується до потреб вашого бізнесу завдяки своїй незалежності від операційної системи та системи управління базами даних. Це гарантує стабільність та гнучкість роботи як у невеликих компаніях, так і у великих корпораціях.
Відсутність плати за ліцензії
Платформа Unidesk не передбачає додаткових витрат на ліцензування, що дозволяє суттєво знизити загальні витрати на впровадження та підтримку платформи.
Інтуїтивно зрозумілий веб-інтерфейс
Зручний інтерфейс платформи забезпечує простоту використання навіть для нових користувачів. Легкий доступ до функцій через браузер дозволяє швидко розпочати роботу без необхідності тривалого навчання.
Просте налаштування та підтримка локалізації
Unidesk легко налаштовується під специфіку вашої організації та підтримує різні мови. Це робить платформу універсальним рішенням для компаній що працюють у багатомовних середовищах.
Підтримка інтеграцій
Unidesk може бути інтегрована у вже існуючі IT-системи організацій, забезпечуючи безперебійну взаємодію з іншими корпоративними додатками та сервісами.
Безпека та надійність
Unidesk пропонує вбудовані механізми захисту даних та контроль доступу, що забезпечує відповідність сучасним стандартам безпеки.
Аналітика та звітність у реальному часі
Отримуйте статистику та звіти для прийняття обґрунтованих рішень. Вбудовані інструменти аналітики дозволяють відстежувати ефективність процесів та швидко виявляти критичні місця.
Підвищення продуктивності ІТ сервісів
Unidesk дозволяє оптимізувати роботу IT-служби та швидше реагувати на запити користувачів покращуючи швидкість обробки запитів та рівень задоволеності.
Підвищення ефективності
Unidesk дозволяє значно знизити операційні витрати на підтримку IT-процесів завдяки автоматизації, гнучкості та швидкому масштабуванню.Функціонал
Для ІТ-спеціаліста
- Зручне відображення об’єктів системи: звернень, інцидентів, запитів на обслуговування, робочих завдань за різними фільтрами
- Зручний пошук потрібного об'єкту системи за номером, ім'ям користувача або виконавця, прізвищем, послугою, каналом надходження та іншими параметрами
- Можливість прив'язати існуючий шаблон запиту на обслуговування або інциденту до звернення, яке реєструється спеціалістом служби підтримки за телефоном.
- Інструмент для побудови різноманітних звітів для оцінки роботи ІТ-служби
- Локалізація інтерфейсу українською та англійською
Для користувача
- Швидкий пошук необхідного об’єкту за номером, текстом, ім'ям користувача або виконавця тощо.
- Участь в процесі обробки звернень
- Підтвердження виконання звернення шляхом його оцінки
- Можливість повернути звернення на доопрацювання
- Автоматичне призначення часу виконання звернення згідно угоди про рівень надання сервісу (SLA)
- Можливість обирати різноманітні фільтри для відображення об'єктів системи
- Локалізація інтерфейсу українською та англійською
Особистий кабінет користувача
- Простий та надійний канал між користувачем та ІТ-службою
- Допомагає зменшити навантаження на Службу підтримки, яке пов'язане з реєстрацією, класифікацією а також контролем виконання звернень до ІТ-служби
- Надає користувачу зручний механізм самостійного контролю за виконанням звернень до ІТ-служби
- Підвищує прозорість роботи Служби підтримки для користувача
- Підвищує якість обслуговування користувачів, використовуючи широкий набір метрик
Аналітика та звітність
Unidesk забезпечує гнучкі інструменти для збору, аналізу та візуалізації даних, що допомагають контролювати продуктивність IT-служби та підвищувати рівень сервісу.
-
Персоналізована звітність
Налаштовуйте аналітичні панелі під специфічні потреби бізнесу і кожного спеціаліста та отримуйте детальні інсайти щодо IT-процесів. -
Автоматизована аналітика
Отримуйте регулярні звіти про стан IT-інфраструктури та продуктивності ІТ сервісів, виявляйте проблемні зони та прогнозуйте навантаження. -
Персоналізована звітність
Налаштовуйте аналітичні панелі під специфічні потреби бізнесу і кожного спеціаліста та отримуйте детальні інсайти щодо IT-процесів. -
Візуалізація даних
Використовуйте інтерактивні графіки та діаграми для наочного відображення метрик та динаміки змін.
Сервіси 
Ми допомагаємо клієнтам переходити на новий рівень зрілості, забезпечуючи стабільність, ефективність та розвиток компанії.
Наша модель дозволяє здійснювати поетапну реалізацію змін: комплексно оцінити поточний стан, забезпечити надійну підтримку, впровадити кращі практики та інструменти для автоматизації та вдосконалення.
Проведення IT-аудиту
Розпочніть із діагностики інформаційної системи компанії.
Перший крок до вдосконалення інформаційних систем – це глибокий аналіз їх поточного стану.
IT-аудит дозволяє виявити слабкі місця і пов’язані з ними ризики, сформувати рекомендації щодо оптимізації ресурсів та визначити подальші напрямки розвитку.
- ІТ-стратегія: аналіз ІТ-стратегії на відповідність бізнес-цілям компанії, виявлення можливостей для оптимізації та стратегічного розвитку ІТ.
- Організаційна структура: оцінка кадрового забезпечення та відповідності поточної організаційної структури до покладених на ІТ функцій та завдань.
- Процеси управління ІТ: аудит процесів управління ІТ та відповідності поточного стану до кращих практик і методологій..
- ІТ-сервіси: оцінка ефективності та якості ІТ-сервісів, їх відповідність потребам і очікуванням користувачів, перевірка наявності та стану виконання SLA.
- Архітектура інформаційних систем та інтеграцій: перевірка архітектури, продуктивності, безпеки та інтеграції існуючих систем на відповідність вимогам ключових користувачів, внутрішнім процесам розгортання та експлуатації ІС, кращим практикам та загальним цілям компанії.
- ІТ-інфраструктура: аудит користувацького обладнання, оцінка достатності, ефективності компонування та конфігурування апаратного забезпечення, що відповідає за зберігання, обробку та передачу даних.
- Інформаційна безпека: оцінка захищеності інформаційних ресурсів, перевірка достатності та коректної конфігурації засобів захисту і рішень з кібербезпеки, наявності необхідних процесів інформаційної безпеки та документів, що регламентують діяльність ІТ щодо дотримання ІБ
-
Чітке розуміння поточного стану ІТ.
-
Конкретні Рекомендації щодо покращення та модернізації інформаційних систем, оптимізації витрат на ІТ та підвищення продуктивності.
-
Дорожню карту для реалізації наданих рекомендацій.
Надання кваліфікованої підтримки ІТ-систем
Забезпечте стабільність роботи вашого бізнесу.
В рамках цього сервісу ми надаємо комплексну підтримку вашої ІТ-інфраструктури, забезпечуючи стабільну роботу систем, оперативне та ефективне вирішення технічних проблем.
Служба підтримки користувачів (Service Desk):
Ефективний канал комунікації з користувачами, централізована реєстрація звернень, швидке вирішення найбільш поширених проблем та встановлення базових налаштувань програмного забезпечення чи обладнання.Комплексне обслуговування робочих місць користувачів:
Налагодження і обслуговування комп’ютерної, друкувальної та оргтехніки для забезпечення ефективної роботи користувачівСупровід ІТ-інфраструктури:
Моніторинг стану і адміністрування мережевої інфраструктури та серверів для запобігання збоям і забезпечення безперебійної роботи інформаційних систем.-
Графік підтримки 8/5 для мінімізації простоїв.
-
Постійний моніторинг для запобігання інцидентам або їх раннього виявлення
-
Висококваліфіковану команду фахівців 3-х ліній підтримки для швидкого і ефективного вирішення проблем
Моделювання ІТ-процесів
Формалізуйте та оптимізуйте процеси управління ІТ.
В рамках цього сервісу ми створюємо формалізовані моделі, описуємо і аналізуємо ІТ-процеси для можливості подальшої їх оптимізації та підвищення рівня зрілості.
- Управління зверненнями
- Управління змінами
- Управління запитами на обслуговування
- Управління конфігураціями
- Управління інцидентами
- Управління проблемами
- Управління сервісним каталогом
- Управління знаннями
- Управління рівнями обслуговування
- Управління фінансами
-
Чітке розуміння поточного стану ІТ.
-
Конкретні Рекомендації щодо покращення та модернізації інформаційних систем, оптимізації витрат на ІТ та підвищення продуктивності.
-
Дорожню карту для реалізації наданих рекомендацій.
Впровадження ITSM/ESM-рішень
Автоматизуйте процесне управління вашої компанії на принципах сервісного підходу.
В рамках цього сервісу ми допомагаємо вашій компанії перейти на сучасний рівень автоматизації процесного управління як для ІТ-підрозділу, так і для всієї.
Почніть із IT-аудиту, забезпечте стабільність роботи ІС через підтримку і далі до досягнення стратегічного рівня зрілості із сучасними ITSM/ESM -рішеннями.
-
Корпоративний портал для управління внутрішніми сервісами компанії різних напрямків (ІТ, HR, Фінанси, Логістика і т.і.) з підтримкою моделі управлінського обліку, створення централізованого каналу комунікації для працівників .
-
Автоматизовані процеси для оптимізації витрат робочого часу та зменшення кількості рутинних завдань
-
Сучасні інструменти для моніторингу продуктивності та побудови аналітичної звітності.
Цінності ITSM
Вплив ITSM на ефективність бізнесу
Впровадження ITSM має значний позитивний вплив на діяльність організацій:
Покращення якості послуг
Компанії, які інтегрували ITSM, відзначають зростання якості обслуговування на 25%.
Зниження витрат
Завдяки впровадженню ITSM більшість організацій знижують витрати на IT на 20%.
Підвищення продуктивності
Ефективна стратегія ITSM дозволяє зменшити простої до 30%, що позитивно впливає на продуктивність співробітників .
Синхронізація IT та бізнес-цілей:я витрат
ITSM забезпечує гармонізацію між IT та бізнес-цілями, підвищуючи загальну ефективність бізнесу на 35%.
Зростання рівня задоволеності клієнтів
Організації з розвиненими процесами ITSM відчувають покращення задоволеності клієнтів на 45%.Про нас
Компанія Юнідеск —надійний технологічний партнер для Вашого бізнесу у сфері цифрової трансформації та управління IT активами. Ми створюємо інноваційні рішення для автоматизації IT процесів, забезпечуючи ефективність, гнучкість і швидкість у сучасному цифровому світі.
Впровадження ITSM, IT-аудити, консалтинг і підтримка від Юнідеск допомагають компаніям залишатися на крок попереду у сфері управління IT сервісами.
